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适合我们学习的“SMART原则”

作者:garfield 来源:未知 浏览: 添加日期:2009-10-18  琴童必备:“琴友钢琴陪练笔

SMART原则 

所谓SMART原则,即是:
  S:(Specific)目标要清晰、明确,让考核者与被考核者能够准确的理解目标;
  M:(Measurable)目标要量化,考核时可以采用相同的标准准确衡量;
  A:(Attainable)目标要通过努力可以实现,大发排列3也就是目标不能过低和偏高,偏低了无意义,偏高了实现不了;
  R:(Relevant)目标要和工作有相关性,不是被考核者的工作,别设定目标;
  T:(Time bound)目标要有时限性,要在规定的时间内完成,时间一到,就要看结果。

特别注明:有的又如此解释此原则
  S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
  M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
  A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
  R代表现实性(Realistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;
大发排列3  T代表有时限(Timebound),注重完成绩效指标的特定期限。


SMART原则一 S(Specific)——明确性

  所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。
  示例:目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。
  有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块?不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。
  实施要求:目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度。


SMART原则二 M(Measurable)——衡量性

  衡量性就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。
  如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远?”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析大发排列3数据。但并不是所有的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。
  比方说,“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不管效果好坏都叫“进一步”?
  改进一下:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
  实施要求:目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。


SMART原则三 A(Achievable)——可实现性

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